Política de reembolso
En Monvia queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura.
Dominio oficial: damasilvestre.com
Importante: Monvia opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni atención presencial al cliente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada:
- El artículo debe estar sin uso indebido;
- En las mismas condiciones de entrega;
- Con etiquetas originales (cuando corresponda);
- En su embalaje original (cuando sea posible);
- Con comprobante de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
Correo electrónico: contacto@monvia.shop
Incluye:
- Número del pedido;
- Nombre completo;
- Motivo de devolución;
- Fotografías (si existe daño o defecto).
Tras la revisión enviaremos:
- Confirmación;
- Instrucciones de envío;
- Procedimiento correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Dirección de devoluciones
Monvia funciona exclusivamente como e-commerce, por lo que no dispone de dirección física abierta al público ni recepción presencial de clientes.
Cuando una devolución sea aprobada, se enviarán las instrucciones correspondientes para el envío al centro logístico asignado.
4. Daños, defectos o pedido incorrecto
Revisa el pedido al recibirlo.
Si recibes:
- producto defectuoso;
- artículo dañado;
- pedido incorrecto;
contacta con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
5. Productos no retornables
Salvo obligación legal aplicable, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados;
- artículos hechos por encargo;
- productos de higiene o cuidado personal;
- productos perecederos;
- tarjetas regalo;
- productos identificados como venta final.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Para adquirir otro producto:
- Solicita la devolución;
- Una vez aprobada, realiza una nueva compra.
7. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos el resultado.
Si se aprueba:
- el reembolso se efectuará mediante el método de pago original;
- podrá tardar hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos: